Términos y condiciones

Identidad del responsable

 

  • Titular: Tricorsel S.A.
  • NIF: A08185423
  • Domicilio: Santa Juana de arc 23, Barcelona – España.
  • Correo electrónico: anna@francinatelier.com
  • Sitio Web: https://francinatelier.com

Envios

1.1 PLAZO DE ENTREGA

Recibirá su pedido en un plazo de 15-20 días laborables a partir de la compra del mismo. Le mantendremos informado a cerca del progreso de su pedido a través de un número de seguimiento que recibirá vía email cuando su pedido sea enviado.

1.2 ¿DÓNDE ENVIAMOS?

FrancinAtelier  envía a toda Europa,  a través de nuestro transporte Nacex.

1.3 COSTE DE ENVÍO

Europa: Pedidos inferiores a 60€ 9,95€ Pedidos superiores a 60€ 4,95 €Pedidos superiores a 150€ envío gratuito.

Península y baleares: para pedidos inferiores a 100€ 4,10€, pedidos superiores a 100€ envío gratuito.

1.4 ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

Los impuestos locales, por el pago de aduanas, serán reembolsados por FrancinAtelier en el mismo método que se ha utilizado por el pago del pedido.

1.5 ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Siempre y cuando no haya finalizado la producción de su pedido podremos cambiar su dirección de entrega. Para ello, por favor envíenos un email a pedidos@francinatelier.com. Si de lo contrario su pedido ha sido ya enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.

Métodos de pago

2.1 ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEMOS?

– Solo aceptamos métodos de pago con tarjeta con la pasarela de pago de nuestro banco, BANCO SABADELL y su plataforma PAYCOMET para comercios electronicos.

2.2 ¿SE PUEDE PAGAR CONTRAREEMBOLSO?

Lo sentimos, sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito o debito. Las tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard,

Tarjetas Disponibles

Este comercio no almacena ni transmite los datos tarjetas de crédito o débito. Los datos son enviados a través de un canal cifrado y seguro a la plataforma PAYCOMET

En cualquier momento, el usuario puede añadir ó eliminar los datos de sus tarjetas vinculadas. En el apartado Mi cuenta, verá un apartado \»Mis tarjetas vinculadas\» donde se mostrarán las tarjetas almacenadas y podrán ser eliminadas.

Política de seguridad

Toda la información de transacciones que se transmite entre este sitio y los sistemas de PAYCOMET se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Toda la información del titular se transmite cifrada y todos Los mensajes enviados a sus servidores desde PAYCOMET se firman mediante hashing SHA para evitar su manipulación. La información que se transmite a los servidores de PAYCOMET no se puede examinar, escanear, utilizar o modificar por cualquier externo que obtenga acceso a información confidencial.

Cifrado y almacenamiento de datos

Una vez en los sistemas de PAYCOMET, la información confidencial se protege utilizando estándares de cifrado de 1024 bits. Las claves de cifrado se mantienen en sistemas de alta seguridad volátiles y con doble autenticación lo que imposibilita su extracción. Bancos, agentes de seguridad y entidades bancarias realizan auditorías con regularidad para garantizar la protección de los datos.

Seguridad en los sistemas

Los sistemas de PAYCOMET se examinan trimestralmente mediante herramientas específicas ISO, un Asesor de Seguridad Cualificado (QSA) independiente y un proveedor de exploración aprobado (ASV) por las marcas de tarjetas de pago.

PAYCOMET también se somete a una auditoría anual según los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y es un proveedor de servicios de pago de Nivel 1 totalmente aprobado, que es el mayor nivel de cumplimiento.

Enlaces con entidades bancarias

PAYCOMET tiene varios enlaces privados con redes bancarias que son completamente independientes de Internet y que no atraviesan ninguna red de acceso público. Toda la información del titular enviada a los bancos y todos los mensajes de autorización enviados como respuesta están protegidos y no se pueden manipular.

Seguridad interna

PAYCOMET está auditado en controles de acceso a los entornos de producción. Los CPD donde se alojan los sistemas operan conforme a los requisitos para los centros Tier III. De esta forma se garantiza que la seguridad no se ponga en riesgo en ningún momento. Se dispone de sofisticados sistemas de alarma, vigilancia mediante circuitos cerrados de TV y vigilantes de seguridad, presentes 24 horas al día y 7 días a la semana en las instalaciones, así como de una monitorización y un mantenimiento rigurosos. Toda la información de transacciones y tarjetas de clientes está protegida incluso de nuestros propios empleados.

Recuperación de desastres

PAYCOMET dispone de sistemas de Backup alojados en diferentes países para garantizar una seguridad de sistemas óptima y una alta disponibilidad. Asimismo, cuenta con una política de continuación comercial y recuperación de desastres completa.

Confección y Medidas

3.1 ¿CÓMO SE PERSONALIZAN TUS PRENDAS

Las medidas que ha introducido no se corresponden necesariamente con las medidas finales de su pedido, sirven a título indicativo como base sobre la cual nuestros patronistas trabajan para conseguir un ajuste perfecto. Una vez diseñada la prenda de acuerdo a sus medidas, la tela se corta para la fabricación de todos y cada uno de los pedidos.

3.2 ¿FRANCINATELIER, OFRECE PRENDAS SIGUIENDO EL SISTEMA ESTÁNDAR DE TALLAS?

FrancinAtelier  no tiene ropa en stock; todos los modelos son producidos bajo demanda y especialmente para cada uno de nuestros clientes. Por lo tanto, podemos hacer las prendas personalizada con las medidas que nos indique en su pedido . Estas medidas quedarán en nuestra base de datos para futuros pedidos . 

3.3 ¿CÓMO TOMAR MIS MEDIDAS PARA CONSEGUIR UN AJUSTE PERFECTO?

1º. Tras diseñar su prenda, siga los pasos que encontrará en el video explicativo e introduzca sus medidas en los campos destinados para ello.

2º. Para asegurar un ajuste perfecto, le invitamos a complementarlas con el tallaje acorde a su país en los comentarios.

¡Con estos 2 sencillos pasos, lucirá su diseño con una ajuste perfecto a su cuerpo!

3.4 ¿PUEDO AÑADIR ALGO EN EL DISEÑO QUE NO ESTÉ EN LAS OPCIONES ?

FrancinAtelier  tiene como objetivo que puedas diseñar un conjunto completamente a tu gusto así que si quieres algo que no esté en las opciones , nos lo puedes solicitar en el apartado de comentarios.

Descuentos, Cupones y Tarjetas Regalo

4.1 UTILIZACIÓN DE DESCUENTOS, CUPONES Y TARJETAS REGALO 

¿Dónde introduzco mi código descuento FrancinAtelier? Después de diseñar su prenda y completar sus medidas, llegará a la pantalla de pago. En ella deberá introducir su código de descuento, cupón o tarjeta regalo en el campo destinado para ello. Dicho campo se encuentra en la parte central derecha de la pantalla. Una vez introducido el código, haga clic en el botón validar.

4.2 TARJETA REGALO

¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo? Vaya a nuestra página de inicio y haga clic en la pestaña tarjeta regalo. Será dirigido a dicha página donde deberá completar los campos con sus preferencias y cuando termine, haga clic en el botón «comprar» que está centrado a pie de página. Caducidad y reembolso de la tarjeta regalo: La tarjeta regalo FrancinAtelier no caduca pero no es reembolsable.

CAMBIOS

5.1 ¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?

Se aceptarán modificaciones de pedidos dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes al pago del mismo, por favor póngase en contacto con nosotros enviando un mail a FrancinAtelier  para hacerlo. Después de 24 horas, la producción de su pedido ya estará en marcha, y por lo tanto no se aceptarán cambios.

5.2 QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿CÓMO LO HAGO?

Si no ha pagado su pedido, vaya a su cuenta de usuario y elimínelo. Si lo ha pagado en las últimas 24 horas, por favor envíenos un email a FrancinAtelier para proceder a la cancelación. Si ya ha pagado la orden y han pasado más de 24 horas, el pedido ya estará en producción y la cancelación no será posible.

5.3 ¿PUEDO COMBINAR 2 PEDIDOS EN 1?

Mientras su pedido está en producción, podemos unificar dos o más pedidos en un mismo paquete. Por favor tenga en cuenta que el tiempo de entrega contará a partir de la fecha del último pedido. Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido y unificaremos ambos pedidos, asumiendo FrancinAtelier el coste de los envíos si su orden final supera los 100€;. Si de lo contrario su orden ha sido enviada, ya no podremos juntar los pedidos. Envíanos un mail a  FrancinAtelier 

5.4 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sabemos que va a estar encantado con el resultado, pero si por alguna razón no le va bien la talla, puede devolver su pedido sin ser utilizado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo y estaremos encantados de modificar su pedido para garantizar un ajuste perfecto. Por tratarse de productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones y personalizaciones hechas por el consumidor, no aplica el disentimiento del contrato (No se aceptan devoluciones). Por favor inspeccione su paquete cuando lo reciba. Su prenda  se considerará defectuosa si la recibe dañada o si se produce un fallo de fabricación. Contáctenos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo. Cuando se pruebe su prenda por primera vez, por favor, hágalo utilizando ropa interior. Si el producto necesita ser reajustado por favor envíenos un email a FrancinAtelier o abra una incidencia en CONTACTO en la página web.

5.5 ¿NO LE VA BIEN SU PRENDA?

FrancinAtelier  garantiza el ajuste perfecto de todas las prendas. Para abrir una incidencia, tienes que entrar en la web de FrancinAtelier , ir a CONTACTO, luego INCIDENCIA y allí seguir los pasos, explicar todo lo necesario y enviar fotos. Las incidencias sólo se pueden hacer desde un ordenador y en los primeros 30 días de la recepción del pedido. FrancinAtelier  no cambia ni modelos ni tejidos escogidos por los clientes.

5.6 ¿DEFECTUOSO?

FrancinAtelier  garantiza el control y la calidad de sus prendas. si Usted recibe una prenda defectuosa (mal cosida, con una tara ,…) puedes  abrir una incidencia. Tienes que entrar en la web de FrancinAtelier, ir a CONTACTO, luego INCIDENCIA y allí seguir los pasos, explicar todo lo necesario y enviar fotos. Las incidencias sólo se pueden hacer desde un ordenador y en los primeros 30 días de la recepción del pedido.

5.7 ¿CÓMO DEBO DEVOLVER PRENDA ?

Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar ni lavar, con todas las etiquetas intactas. Por favor envíenos un email a FrancinAtelier  y estaremos encantados de ayudarle a encontrar su ajuste perfecto. Debido a la naturaleza limitada de algunos de nuestros bordados  y tejidos, los cambios están sujetos a su disponibilidad. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el reembolso o cambio si la prenda no llega a destino.

¿CÓMO LAVO MIS PRENDAS  ADECUADAMENTE?

Lave sus prendas  a mano – Todos los expertos lo recomiendan

Jabón – Se recomienda lavar las prendas con detergente para prendas delicadas.

Secado -. Evite el secado al sol, pues puede dañar la prenda. 

Siempre agua fría – El agua caliente no va bien para las prendas delicadas.